— FAQ
Частые вопросы
Самые частые вопросы от клиентов на первом созвоне. Если вашего вопроса нет — напишите, добавим в эту страницу.
Работа с агентством
- С чего начинается работа?
- Сначала бесплатный аудит (1-2 дня) — смотрим текущее состояние карточки, репутации, сайта, рекламы. По итогам — короткий созвон на 30-40 минут с обсуждением приоритетов и бюджета. Если решаете работать — подписываем рамочный договор и стартуем.
- Подписываем ли NDA?
- Да, по запросу клиента. Особенно актуально для медицинских и образовательных проектов, где есть чувствительные данные. Подписываем взаимный NDA до передачи доступов.
- Какие документы нужны от нас?
- Минимум — реквизиты для договора. Для работы по разным направлениям нужны: для рекламы — доступ к Я.Метрике, Я.Директу, VK Ads; для карточки — доступ к Я.Бизнесу, 2ГИС-кабинету; для SEO — Search Console + хостинг/CMS-доступ. Если чего-то нет — поможем создать.
- Кто работает над нашим проектом?
- Один ведущий менеджер — единая точка контакта по всем вопросам. За ним стоит профильная команда: для репутации — копирайтеры репутации; для карточки — специалисты дискавери; для сайта — разработчики; для рекламы — таргетологи; для SEO — SEO-команда. Не нужно общаться с 5 разными людьми — все вопросы через одного ведущего.
- Можно ли работать удалённо если мы в другом регионе?
- Да, 90% наших клиентов — не в Екатеринбурге. Всё ведётся онлайн: бриф, согласования, отчёты, созвоны. Если нужны физические выезды (например, фотосъёмка офиса) — организуем подрядчика на месте.
Оплата и договоры
- Как устроена оплата?
- Стандартно — постоплата по итогам месяца. Первый месяц иногда работаем по предоплате 50% / 50% — это позволяет проверить друг друга без больших рисков. Все взаиморасчёты по счёт-фактурам, безналичный расчёт.
- С кем заключаем договор — ИП или ООО?
- Spectrum Group — ИП Гапей Виталий Николаевич, ИНН 662350245206, ОГРНИП 323665800192150. Работаем по рамочному договору на основании ст. 429.1 ГК РФ: один договор + ежемесячные заказы-наряды под конкретный объём работ. Удобно если работаем не постоянно, а по флуктуирующим задачам.
- Есть ли скрытые платежи?
- Нет. В договоре зафиксирована сумма за конкретный объём работ. Если возникают доп. расходы (например, продление лицензий, оплата сторонним площадкам) — мы их предъявляем отдельно с актом и счётом, и только с вашего письменного согласия.
- Можно ли поменять состав услуг в процессе?
- Да. Каждый месяц можно добавить или убрать направления, изменить приоритеты или бюджет. Формализуется через заказ-наряд к рамочному договору. Никаких годовых обязательств — отношения month-to-month с правом выхода в любой момент.
Сроки и процесс
- Когда ждать первых результатов?
- По направлениям: карточка — заметные изменения в выдаче через 2-4 недели; репутация — стабильный поток отзывов с 1-го месяца, репутационный эффект — 3+ месяца; реклама — первые конверсии в первую неделю, оптимизация и снижение CPL — 1-2 месяца; SEO — первые движения позиций через 2-3 месяца, основной эффект — 4-6 месяцев. Если кто-то обещает «топ через месяц по любому запросу» — это либо вранье, либо чёрные методы.
- Как часто созваниваемся?
- Минимум — ежемесячный созвон с отчётом и планом на следующий месяц (30-60 минут). По запросу — еженедельные короткие апдейты. Чат в Telegram или MAX — постоянный, оперативные вопросы решаются в течение часа в рабочее время.
- Какой минимальный срок сотрудничества?
- Технически — 1 месяц. Но реалистично оценивать эффект работы маркетинга меньше чем за 3 месяца сложно. Для большинства направлений минимально полезный пилот — 3 месяца. Аудит — разовая работа, минимума нет.
- Что если мы решим прекратить сотрудничество?
- Никаких неустоек или штрафов. Отношения month-to-month: предупредить за 1-2 недели до конца месяца, мы завершаем текущие активности, передаём все доступы и материалы, рассчитываемся по последнему месяцу. Если есть незавершённые работы (например, начатый сайт) — обсуждаем индивидуально.
Гарантии и отчётность
- Даёте ли гарантии на результат?
- Гарантию на конкретные цифры (например, «топ-1 по запросу») не даём — это противоречит честной работе. Но даём гарантию на процесс: что делается, в каком объёме, в каком качестве. KPI согласуем на старте, отчёт по ним — ежемесячно. Если регулярно недоделываем — пересмотр условий или возврат части оплаты.
- Как выглядит ежемесячный отчёт?
- Структурированный документ (PDF + дашборд в Я.Метрике/Looker Studio): что делалось по каждому направлению, какие метрики, какие изменения, что планируется в следующем месяце, какие есть проблемы и предложения. По запросу — формат под ваш отдел маркетинга или собственника.
- Что если результат хуже чем планировали?
- Сначала разбираемся почему: внешние факторы (изменения в выдаче, сезонность), наши ошибки или нереалистичные ожидания. Если виноваты мы — переделываем за свой счёт или возвращаем часть оплаты. Если виноваты внешние факторы — корректируем стратегию совместно. Главное — открыто говорим что происходит, не маскируем плохие цифры красивыми графиками.
- Как контролировать что вы реально что-то делаете?
- Прозрачность: все доступы остаются у вас, можно в любой момент посмотреть в Я.Метрику/Директ/Бизнес. Все правки версионируются (для сайтов — git, для карточек — журнал изменений в кабинете). В отчёте — ссылки на конкретные действия (URL опубликованных страниц, ID запущенных кампаний и т.д.).
- Кому принадлежат материалы — сайт, тексты, аккаунты?
- Всё что создаётся для вас — принадлежит вам. Доменное имя, хостинг, аккаунты в рекламных кабинетах оформляются на ваше юр. лицо. После прекращения сотрудничества вы продолжаете владеть всем, передаём полный пакет материалов (исходники сайта, медиа, тексты, доступы).
— Остались вопросы
Спросить напрямую
Если не нашли ответ — напишите вопрос в поле «Кратко о задаче». Ответим в течение часа в рабочее время и добавим вопрос в эту страницу.
Перед формой — возможно ваш вопрос уже отвечен в FAQ.